Klienci doceniają „Expect More”

Wywiad z Karoliną Bronszewską – Dyrektor Marketingu i Innowacji,RONSON Development

– Jak Pani traktuje otrzymanie tegorocznej nagrody Laur Konsumenta Grand Prix 2 A025?
– Laur Konsumenta to dla nas ogromne wyróżnienie, które potwierdza, że nasze podejście do klientów zostało docenione. To także dowód, że strategia „Expect More”, którą wprowadziliśmy w zeszłym roku, przynosi efekty i przekłada się na zadowolenie klientów. Jesteśmy firmą, która od zawsze stawia na relacje, ale teraz podnieśliśmy poprzeczkę jeszcze wyżej.
– Czy mogłaby Pani przybliżyć, na czym dokładnie polega strategia „Expect More”?
– „Expect More” to nasza obietnica, że klient może oczekiwać czegoś więcej – wyższej jakości, lepszej obsługi, szybszych reakcji i pełnego wsparcia na każdym etapie zakupu mieszkania. W praktyce oznacza to kompleksowe zmiany, które obejmują zarówno modernizację narzędzi i procesów, jak i nowe standardy obsługi. Wdrażamy nowoczesny Panel Klienta, który umożliwia dostęp do informacji o inwestycji w czasie rzeczywistym, wprowadziliśmy stanowiska Quality Managerów i Opiekunów Inwestycji, którzy dbają o jakość mieszkań oraz wsparcie klientów już po odbiorze kluczy. Wszystkie te działania mają jeden cel – sprawić, aby klient czuł się zaopiekowany i pewny, że dokonał najlepszego wyboru.
– Jakie są pierwsze efekty wdrożenia tej strategii?
– Już teraz widzimy konkretne rezultaty. Klienci chętnie wracają do nas i polecają nasze inwestycje swoim bliskim. Zdarza się, że w tych samych osiedlach mieszkania kupują kolejne pokolenia jednej rodziny. To dla nas najlepsze potwierdzenie, że zaufanie, które budujemy, przynosi owoce. Dużym sukcesem jest także wzrost liczby bezusterkowych odbiorów mieszkań – coraz więcej klientów odbiera klucze już przy pierwszym spotkaniu, co jest efektem pracy naszych Quality Managerów.